Евростил-2003 ЕООД извършва гаранционно и извънгаранционно сервизно обслужване на предлаганите от дружеството продукти.

Поддържаме техническа база и наличности от резервни части за значителна част от предлаганото оборудване, което ни позволява да извършваме диагностика, ремонт, подмяна на компоненти и профилактика в зависимост от вида на продукта и конкретния случай.
Сервизното обслужване се извършва в нашия обект в гр. София или, когато естеството на оборудването го налага и това е предварително договорено, на място при клиента.
Адрес на офис/склад:
гр. София, ул. Разливо 7
Телефон: 02/846 43 41
Мобилен телефон: 0888 567 476
E-mail: orders@gav-bulgaria.com
Данните за контакт и адресът съответстват на посочените в Общите условия.

При възникване на проблем с закупен продукт можете да се свържете с нас:

• на място в нашия търговски обект;
  на e-mail: orders@gav-bulgaria.com;
• по телефон в рамките на работното ни време.

За по-бързо обработване на заявката е препоръчително да ни предоставите:

• номер на поръчката или фактурата;
• наименование и код на продукта;
• сериен номер, когато продуктът има такъв;
  кратко описание на проблема;
• снимки или видео, когато това е възможно;
• снимка на идентификационната табелка, когато е приложимо;
• телефон и e-mail за обратна връзка.

Тази информация ни помага да направим предварителна техническа оценка и да преценим дали продуктът трябва да бъде предоставен за диагностика.

Когато закупената стока има несъответствие с договора за продажба, Клиентът може да предяви рекламация съгласно действащото законодателство и Общите условия на Евростил-2003 ЕООД.

За Потребителите по смисъла на действащото законодателство важат всички законови права при несъответствие на стоката.

При основателна рекламация действията за привеждане на стоката в съответствие могат, според конкретния случай и приложимото законодателство, да включват:

ремонт;
замяна;
намаляване на цената;
разваляне на договора.

Начинът на удовлетворяване на рекламацията се определя съобразно характера на несъответствието и приложимите законови правила.

Когато е необходимо да се установи причината за възникнал проблем, продуктът може да бъде предоставен за техническа диагностика.

Диагностиката може да бъде извършена от:

Евростил-2003 ЕООД;
производителя;
официалния вносител;
оторизиран сервиз.

След извършване на проверката Клиентът се уведомява за резултата и за следващите действия.

Когато бъде установено, че проблемът не представлява несъответствие и не се покрива от приложимата търговска гаранция, евентуални разходи за диагностика, транспорт или ремонт могат да бъдат за сметка на Клиента, когато той е бил предварително информиран и е дал съгласието си.

При необходимост продуктът може да бъде изпратен до нашия сервиз чрез куриер след предварителна комуникация с нас.
При основателна рекламация приложимите разходи по транспортирането на стоката са за сметка на Търговеца.

Когато след извършената проверка се установи, че заявеният проблем не се дължи на причина, за която Евростил-2003 ЕООД отговаря, разходите за последващо транспортиране се уреждат съобразно приложимото законодателство и предварително съобщените на Клиента условия. 

Моля, преди изпращане на продукт за сервиз или рекламация, свържете се с нас, за да уточним начина на транспортиране и необходимите придружаващи данни.

За част от предлаганите продукти Евростил-2003 ЕООД, производителят или вносителят предоставя търговска гаранция.

Конкретният гаранционен срок и условията на гаранцията са посочени в:

• гаранционната карта;
• придружаващата документация;
• описанието на продукта, когато е приложимо.

Търговската гаранция е допълнителен ангажимент и не ограничава законовите права на Потребителя при несъответствие на стоката. 

Освен ако за конкретен продукт не е предоставен по-благоприятен срок, търговската гаранция на Евростил-2003 ЕООД е:

• 24 месеца за Клиенти – Потребители;
• 12 месеца за юридически лица, еднолични търговци и физически лица, които придобиват продукта във връзка със своята търговска или професионална дейност.

Търговската гаранция не покрива повреди, неизправности или намалена функционалност, когато те са причинени от:

• неправилен монтаж, свързване или въвеждане в експлоатация;
• неправилно или нестабилно електрозахранване;
• пренапрежение, токови удари или липса на подходяща електрическа защита;
• неспазване на инструкциите за монтаж, експлоатация, поддръжка или съхранение;
• експлоатация извън техническите параметри, определени от производителя;
• използване на неподходящи масла, консумативи, резервни части или принадлежности, когато това е довело до повредата;
• липса на предвидена от производителя профилактика или техническо обслужване;
• механични повреди, удар, изпускане или неправилно транспортиране;
• пожар, наводнение или други външни въздействия;
• разглобяване, ремонт, модификация или намеса от неоторизирано лице;
• нормално износване на консумативи и бързоизносващи се части.

Тези ограничения се отнасят до търговската гаранция и не ограничават законовите права на Потребителя, когато е налице несъответствие на стоката с договора.

За консумативи, филтри, масла, ремъци, уплътнения, резервни части и други продукти, подлежащи на естествено износване, търговска гаранция се предоставя само когато това е изрично предвидено от производителя или Евростил-2003 ЕООД.

Нормалното износване при обичайна експлоатация не представлява гаранционен случай.

След изтичане на търговската гаранция или когато конкретният проблем не се покрива от нейните условия, можем да предложим извънгаранционна диагностика и ремонт, когато разполагаме с необходимите технически възможности и резервни части.

След диагностика Клиентът може да получи информация за:

• установения проблем;
• необходимите резервни части;
• ориентировъчната стойност на ремонта;
• необходимия срок за изпълнение.

Ремонтът се извършва след съгласуване на условията с Клиента.

Гаранционното и извънгаранционното обслужване се извършва съобразно:

• действащото законодателство;
• Общите условия на Евростил-2003 ЕООД;
• приложимата гаранционна карта;
• техническите условия и инструкциите на производителя.

При противоречие между информацията на тази страница и императивна разпоредба на действащото законодателство се прилага законът.