I.ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Евростил-2003“ ЕООД, ЕИК 131132983, със седалище и адрес на управление: гр.Копривщица, ул.Х.Н.Палавеев 13, наричано по-долу „Търговец“, от една страна, и всяко физическо или юридическо лице, наричано по-долу „Клиент“, което използва електронния магазин gav-bulgaria.com, от друга страна.

Чл. 2.Електронният магазин е достъпен на интернет адрес gav-bulgaria.com и предоставя възможност на клиентите да разглеждат, избират и закупуват предлаганите стоки при условията на настоящите Общи условия.

Чл. 3.Използването на електронния магазин за разглеждане на съдържание и изпращане на запитвания не представлява само по себе си сключване на договор за покупко-продажба.

При извършване на поръчка Клиентът потвърждава, че е получил възможност да се запознае с настоящите Общи условия и ги приема по начина, предвиден в електронния магазин.

Чл. 4.Настоящите Общи условия са задължителни за всички клиенти на електронния магазин. При извършване на поръчка клиентът декларира, че е запознат с тях, разбира тяхното съдържание и ги приема.

Чл. 5.Търговецът си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия при условията и по реда, предвидени в Раздел XV от настоящите Общи условия.

Измененията влизат в сила от датата на публикуването им на интернет страницата на електронния магазин, освен ако не е посочено друго.

Чл. 6.Всички стоки, публикувани в електронния магазин, са предназначени както за физически лица – потребители по смисъла на действащото законодателство, така и за юридически лица и лица, упражняващи търговска или професионална дейност.

Когато клиентът е потребител по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите, за него се прилагат всички права, предвидени в действащото законодателство, включително правото на отказ от договор, сключен от разстояние, освен в случаите, за които законът предвижда изключения.

  • 13. (1) (Предишен текст на § 13 – ДВ, бр. 13 от 2026 г., в сила от 03.02.2026 г.) По смисъла на този закон:
  1. “Потребител” е всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по този закон действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

 

II. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Чл. 7.Търговец по смисъла на настоящите Общи условия е:

Наименование на дружеството: ЕВРОСТИЛ-2003 ЕООД

Правноорганизационна форма: Еднолично дружество с ограничена отговорност

ЕИК: 131132983

Седалище и адрес на управление: гр.Копривщица, ул.Х.Н.Палавеев 13

Адрес за кореспонденция: гр.София, ул.Калач 4 (вход откъм ул.Разливо)

Адрес на офис/склад: гр.София, ул.Калач 4 (вход откъм ул.Разливо)

Телефон за контакт: 02/846 43 41

Мобилен телефон: 0888 567 476

Електронна поща (e-mail): office@gav-bulgaria.com

Интернет страница: www.gav-bulgaria.com

Работно време за обслужване на клиенти: Делнични дни 9:00 – 17:00ч.; Събота – 10:00 – 14:00ч.

Банка: ПроКредит Банк

IBAN: BG11PRCB92301045882617

BIC: PRCBBGSF

Титуляр на банковата сметка: ЕВРОСТИЛ – 2003 ЕООД

Регистрация по ЗДДС:  ДА

ДДС номер: BG131132983

Чл. 8.Клиентите могат да се свързват с Търговеца чрез посочените по-горе средства за контакт за получаване на информация относно предлаганите стоки, извършени поръчки, доставки, рекламации, упражняване на правото на отказ от договор, гаранционно обслужване и всички останали въпроси, свързани с дейността на електронния магазин.

Чл. 9.Търговецът полага необходимата грижа предоставената в електронния магазин информация да бъде точна, актуална и пълна. При настъпване на промени в данните по този раздел същите се публикуват своевременно на интернет страницата на електронния магазин.

III. ПРЕДМЕТ И ОБХВАТ НА ДОГОВОРА

Чл. 10.Настоящите Общи условия уреждат условията за използване на електронния магазин gav-bulgaria.com, както и отношенията между Търговеца и Клиентите при покупко-продажбата на стоки, предлагани чрез електронния магазин.

Чл. 11.Чрез електронния магазин Клиентите могат да:

  • разглеждат предлаганите стоки и тяхното описание;
  • получават информация за техническите характеристики, цените и наличността на продуктите;
  • извършват поръчки за закупуване на предлаганите стоки;
  • избират предпочитан начин на плащане и доставка;
  • получават информация относно статуса на направените поръчки;
  • упражняват правата си, произтичащи от действащото законодателство и настоящите Общи условия.

Чл. 12.Предмет на договора е продажбата и доставката на стоки, предлагани чрез електронния магазин, включително, но не само:

  • въздушни компресори;
  • винтови компресори;
  • бутални компресори;
  • компресорни глави;
  • изсушители за въздух;
  • въздушни филтри;
  • кондензоотделители;
  • пневматични инструменти;
  • резервни части и консумативи;
  • други продукти, публикувани в електронния магазин.

Изброяването не е изчерпателно и може да бъде допълвано при разширяване на продуктовото портфолио.

Чл. 13. Настоящите Общи условия са изготвени на български език. При наличие на превод на друг език, в случай на противоречие или различие между отделните езикови версии, предимство има текстът на български език. Договорът за покупко-продажба се сключва съгласно настоящите Общи условия и приложимото българско законодателство.

Чл. 14.Публикуването на стоки, техните описания, технически характеристики, изображения и цени в електронния магазин представлява покана към Клиентите за отправяне на предложение за покупка, а не обвързваща оферта от страна на Търговеца.

Изпратената от Клиента поръчка представлява предложение за сключване на договор за покупко-продажба.

Чл. 15.Договорът между Търговеца и Клиента се счита за сключен след потвърждаване на поръчката от страна на Търговеца по телефон, електронна поща или по друг подходящ начин.

В случай че Търговецът не може да изпълни поръчката поради липса на наличност, техническа грешка, прекратено производство, форсмажорни обстоятелства или друга обективна причина, Клиентът се уведомява своевременно, като при извършено предварително плащане заплатената сума се възстановява по реда на настоящите Общи условия.

Чл. 16. Търговецът има право да предлага стоки, които са налични на склад, както и стоки от продуктовата номенклатура или каталога на съответния производител или доставчик, които не се поддържат в складова наличност от Търговеца и се доставят по заявка на Клиента.

За стоките по заявка, включително когато се доставят от чужбина или са с по-дълъг срок за доставка, се прилагат специалните условия, предвидени в Раздел XI от настоящите Общи условия.

IV. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН

Чл. 17.Електронният магазин gav-bulgaria.com представлява платформа за електронна търговия, чрез която Клиентите имат възможност да закупуват предлаганите от Търговеца стоки чрез сключване на договори за покупко-продажба от разстояние.

Чл. 18.Електронният магазин предоставя на Клиентите информация относно:

  • основните характеристики на предлаганите стоки;

  • продажната цена на всяка стока, включително когато е приложимо – информация за начисления данък върху добавената стойност (ДДС);

  • наличните начини на плащане;

  • възможните начини на доставка;

  • ориентировъчните срокове за доставка;

  • условията за упражняване на правото на отказ, когато такова право е приложимо;
  • условията за рекламации и гаранционно обслужване;

  • данните за контакт с Търговеца.


Чл. 19.Търговецът полага необходимата грижа информацията в електронния магазин да бъде вярна и актуална. Независимо от това е възможно да възникнат технически, печатни или други непредвидени грешки, включително относно описание, технически характеристики, наличности или цена на определени стоки.

При установяване на подобна грешка Търговецът има право да я коригира незабавно, като своевременно уведомява Клиента, когато грешката засяга вече подадена поръчка.

Чл. 20.Изображенията, техническите описания, каталожните номера, спецификациите и останалата информация за продуктите се предоставят въз основа на данните, предоставени от съответния производител или официален доставчик.

Възможно е производителят да извършва промени в техническите характеристики, външния вид, комплектацията или опаковката на продуктите без предварително уведомление. Търговецът не носи отговорност за такива промени, когато доставеният продукт съответства на актуалната информация на производителя.

Чл. 21.Електронният магазин е достъпен 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, с изключение на периодите, необходими за техническа поддръжка, актуализация на системата или при възникване на обстоятелства извън контрола на Търговеца.

Търговецът не гарантира непрекъсната и безпроблемна работа на електронния магазин при възникване на технически неизправности, прекъсване на интернет свързаността, действия на трети лица или други непредвидени обстоятелства.

Чл. 22.Търговецът си запазва правото временно или окончателно да преустанови предлагането на определени продукти, категории продукти или функционалности на електронния магазин, без това да засяга вече потвърдени поръчки.

Чл. 23.Използването на електронния магазин следва да се осъществява добросъвестно и в съответствие с действащото законодателство. Не се допуска използването на сайта по начин, който би могъл да наруши неговата сигурност, нормална работа или правата и законните интереси на Търговеца и трети лица.

V. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛИ И ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКИ

Чл.24. Клиентът може да извършва поръчки чрез електронния магазин като регистриран потребител или като гост.

Чл.25.При регистрация Клиентът е длъжен да предостави верни, пълни и актуални данни. Клиентът носи отговорност за всички последици, произтичащи от предоставянето на неверни, неточни или непълни данни.

Чл.26.Клиентът е длъжен да пази в тайна своето потребителско име и парола, когато използва потребителски профил. Всички действия, извършени чрез профила, се считат за извършени от съответния Клиент, освен ако докаже неправомерно използване от трето лице.

Чл.27.Поръчката се извършва чрез последователно изпълнение на стъпките, посочени в електронния магазин, включително избор на стоки, количество, начин на доставка, начин на плащане и предоставяне на необходимите данни за изпълнение на поръчката.

Чл.28.Преди окончателното изпращане на поръчката Клиентът има възможност да прегледа въведените данни и при необходимост да ги коригира.

С изпращането на поръчката Клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

Чл.29.След получаване на поръчката Търговецът изпраща потвърждение за нейното получаване на посочения от Клиента електронен адрес.

Получаването на автоматично потвърждение за регистрирана поръчка не представлява приемане на предложението за сключване на договор и не поражда задължение за изпълнение от страна на Търговеца.

Чл.30.Търговецът извършва проверка на получената поръчка, включително относно наличността на стоките, условията за доставка и възможността за изпълнение.

При необходимост Търговецът има право да се свърже с Клиента за уточняване на данни, количества, срокове за доставка или други обстоятелства, свързани с изпълнението на поръчката.

Чл.31.Договорът за покупко-продажба се счита за сключен след изрично потвърждение на поръчката от страна на Търговеца чрез телефонно обаждане, електронна поща или друг подходящ начин за комуникация.

Чл.32.Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчка, когато:

  • предоставените от Клиента данни са непълни, неверни или неточни;
  • не е възможно осъществяването на контакт с Клиента за потвърждение на поръчката;
  • заявената стока е изчерпана или е преустановено нейното производство;
  • е налице очевидна техническа грешка относно цената, характеристиките или наличността на стоката;
  • изпълнението на поръчката е станало невъзможно поради обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.

В тези случаи, ако е извършено предварително плащане, заплатените суми се възстановяват по реда на настоящите Общи условия.

Чл.33.Търговецът има право да определя максимални количества за закупуване на определени стоки, когато това е необходимо поради ограничени наличности, производствени ограничения или други обективни причини.

Чл.34.При необходимост от промяна в съдържанието на поръчката след нейното изпращане Клиентът следва своевременно да се свърже с Търговеца. Исканата промяна се извършва само ако поръчката все още не е обработена или изпратена.

VI. ЦЕНИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Чл.35.Всички цени на стоките, публикувани в електронния магазин, са посочени в евро (EUR)  включват начислен данък върху добавената стойност (ДДС).

Чл.36.Цената на всяка поръчка се определя въз основа на цените, публикувани в електронния магазин към момента на изпращане на поръчката, освен ако между страните не е договорено друго.

Чл.37.Цените на стоките не включват разходите за доставка, освен ако изрично не е посочено друго в електронния магазин или в потвърждението на поръчката.

Разходите за доставка се определят съобразно избрания начин на доставка, адреса за доставка, теглото, обема на пратката и тарифите на съответния куриер или превозвач.

Чл.38.Търговецът си запазва правото да променя цените на предлаганите стоки по всяко време.

Промяната на цената не засяга вече потвърдени поръчки, освен когато е налице очевидна техническа грешка при публикуването на цената.

Чл.39.Електронният магазин предлага, следните начини на плащане:

  • пощенски паричен превод /наложен платеж;
  • банков превод;
  • плащане с банкова карта чрез виртуален ПОС терминал;
  • закупуване на изплащане (лизинг) чрез партньор на Търговеца – лицензирана финансова или кредитна институция;
  • други начини на плащане, когато са налични и изрично посочени при завършване на поръчката.

Чл.40.При плащане по банков път Клиентът ще получи допълнително писмо/имейл с Проформа фактура или друг документ, с информация за банковата сметка на Търговеца и основание за плащане. Тази информация не се изпраща автоматично, а изисква действие от страна на Търговеца по потвърждение на поръчката, изготвяне и изпращане на документа.

Поръчката се обработва след постъпване на плащането по банковата сметка на Търговеца, освен ако страните не са уговорили друго.

Чл.41. Търговецът издава съответния счетоводен документ съгласно действащото законодателство.

Когато Клиентът желае издаване на фактура на юридическо лице или едноличен търговец, необходимите данни следва да бъдат предоставени преди приключване на поръчката.

Чл.42.При избор на закупуване на изплащане (лизинг), финансирането се предоставя от партньор на Търговеца – лицензирана финансова или кредитна институция.

Условията за кандидатстване, одобрение, отпускане и обслужване на финансирането се определят изцяло от съответната финансова институция.

Търговецът не носи отговорност за отказ за одобрение, промяна в условията на финансиране или други решения, взети от финансовата институция.

Чл.43.За определени стоки, категории стоки или поръчки Търговецът може да изиска частично или пълно авансово плащане.

Размерът на авансовото плащане, срокът за неговото извършване и условията за изпълнение на поръчката се съобщават на Клиента преди потвърждаването на поръчката.

Чл. 44. При поръчки на стоки от продуктовата номенклатура или каталога на производителя или доставчика, които не се поддържат в складова наличност от Търговеца и се доставят по заявка на Клиента, Търговецът има право да постави изпълнението на поръчката в зависимост от извършването на предварително договорено частично или пълно авансово плащане.

За тези поръчки се прилагат и специалните условия, предвидени в Раздел XI от настоящите Общи условия.

Чл.45.Когато Клиентът не извърши договореното авансово плащане в уговорения срок, Търговецът има право да анулира поръчката, без да носи отговорност за неизпълнението ѝ.

Чл.46.При съмнение за измама, неправомерно използване на платежен инструмент или други обстоятелства, които могат да застрашат сигурността на плащането, Търговецът има право временно да спре обработката на поръчката до извършване на необходимите проверки, като своевременно уведомява Клиента.

VII. ДОСТАВКА НА СТОКИТЕ

Чл.47.Търговецът извършва доставка на поръчаните стоки на територията на Република България чрез лицензирани куриерски и транспортни компании или чрез лично получаване от  обекта на Търговеца.

При възможност и след предварителна уговорка, Търговецът може да извършва доставки и извън територията на Република България.

Чл.48.Доставката се извършва до посочения от Клиента адрес, до офис на куриер или чрез лично получаване от обект на Търговеца, съгласно избора на Клиента при извършване на поръчката.

Чл.49.Срокът за доставка зависи от наличността на поръчаните стоки, избрания начин на доставка и населеното място. Обикновено срокът е около 1-3 работни дни.

Поръчки, направени в работен ден до 14:30 ч., обикновено се обработват и изпращат в същия работен ден. Поръчки, направени след 14:30 ч., както и през почивни и празнични дни, се обработват и изпращат през следващия работен ден.

Посочените в електронния магазин срокове за доставка са ориентировъчни, освен ако изрично не е уговорено друго между страните.

Чл. 50. При поръчка на стоки, които не се поддържат в складова наличност от Търговеца и се доставят по заявка от продуктовата номенклатура или каталога на производителя или доставчика, срокът за доставка се определя допълнително при потвърждаване на поръчката.

Посоченият срок е ориентировъчен, освен ако между страните изрично не е уговорено друго, като за тези поръчки се прилагат и специалните условия на Раздел XI от настоящите Общи условия.

Чл.51.Когато поръчката съдържа повече от една стока и част от тях не са налични, Търговецът има право, след съгласуване с Клиента, да извърши доставката на части.

Чл.52.При възникване на независещи от Търговеца обстоятелства, които могат да доведат до забавяне на доставката, включително забавяне от страна на производител, доставчик, куриер, държавен орган, митнически орган или при форсмажорни обстоятелства, срокът за доставка се удължава с времето на забавянето.

В тези случаи Търговецът уведомява Клиента в разумен срок.

Чл.53.Клиентът е длъжен да осигури възможност за приемане на доставката на посочения адрес или в избрания офис на куриер.

При невъзможност за доставка поради неправилно посочен адрес, липса на получател или друга причина, дължаща се на Клиента, всички допълнително възникнали разходи са за негова сметка.

Чл.54.При получаване на стоката Клиентът следва да провери целостта на опаковката и видимото състояние на пратката.

При установяване на видими повреди, липси или други несъответствия Клиентът следва незабавно да уведоми представителя на куриерската служба и да поиска съставяне на констативен протокол, както и незабавно да информира Търговеца.

Чл.55.Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху Клиента от момента на нейното предаване, освен когато действащото законодателство предвижда друго.

Чл.56.Собствеността върху стоката преминава върху Клиента след нейното предаване и след заплащане на пълната продажна цена, освен ако между страните не е уговорено друго.

Чл.57.При лично получаване от обекта Клиентът или упълномощено от него лице удостоверява получаването на стоката чрез подпис върху съответния документ за предаване.

Чл.58.В случай че Клиентът без основателна причина откаже да приеме потвърдена поръчка, Търговецът има право да претендира обезщетение за направените разходи по изпълнение на поръчката, когато това е допустимо съгласно действащото законодателство.

VIII. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Чл.59.Настоящият раздел се прилага единствено за Клиенти, които имат качеството на потребители по смисъла на действащото българско законодателство.

Чл.60.Потребителят има право да се откаже от сключения от разстояние договор, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката, освен в случаите, предвидени в действащото законодателство.

Чл. 61.За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва преди изтичане на срока по предходния член да изпрати до Търговеца недвусмислено заявление за отказ от договора на електронен адрес orders@gav-bulgaria.com.

С цел по-бързо и коректно обработване на заявката, Търговецът препоръчва в полето „Относно“ (Subject) на електронното съобщение да бъде посочен текст „Отказ от поръчка“.

В уведомлението е препоръчително Потребителят да посочи:

  • име и фамилия;
  • номер на поръчката или номер на документа, с който е получена стоката;
  • наименование и код на продукта, за който се упражнява правото на отказ;

  • телефон или електронен адрес за обратна връзка.


Липсата на някоя от посочените по-горе данни или използването на различно заглавие на електронното съобщение не лишава Потребителя от правото му на отказ, когато от уведомлението по недвусмислен начин е видно желанието му да се откаже от договора.

Правото на отказ може да бъде упражнено и чрез други електронни средства или функционалности, предоставени от Търговеца в електронния магазин, когато такива са налични.

Чл.62.След упражняване на правото на отказ Потребителят е длъжен да върне стоката на Търговеца без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа си.

Срокът се счита за спазен, ако стоката е изпратена преди изтичането му.

Чл.63.Разходите по връщането на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично е поел тези разходи или действащото законодателство предвижда друго.

Чл.64.Потребителят носи отговорност единствено за намалената стойност на стоката, причинена от нейното изпробване или използване извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

Чл. 65. При законосъобразно упражнено право на отказ Търговецът възстановява на Потребителя всички суми, получени от него по договора, включително разходите за първоначалната стандартна доставка на стоката, когато тези разходи са били заплатени на Търговеца, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която Търговецът е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора.

Когато Потребителят е заплатил разходите за доставката директно на куриерската или транспортната компания и тези суми не са били получени от Търговеца, същите не представляват суми, получени от Търговеца по договора и не се възстановяват от него.

Когато при плащане с банкова карта чрез виртуален ПОС терминал Потребителят е заплатил на Търговеца както цената на стоката, така и разходите за стандартната доставка, при упражняване на право на отказ Търговецът възстановява и получената от него сума за стандартната доставка в съответствие с действащото законодателство.

Търговецът няма задължение да възстановява допълнителните разходи за доставка, когато Потребителят изрично е избрал начин на доставка, различен и по-скъп от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от Търговеца.

Когато Търговецът не е предложил сам да прибере стоката, той има право да задържи възстановяването на сумите до получаване на стоката обратно или до представяне от Потребителя на доказателство, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Получаването на върнатата стока не ограничава правото на Търговеца да установи нейната идентичност, комплектност и състояние, както и да приложи предвидената в закона отговорност на Потребителя за евентуално намаляване на стойността на стоката.

Чл. 66.Възстановяването на сумите се извършва чрез същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалното плащане, освен ако страните изрично не са уговорили друг начин, без това да води до допълнителни разходи за Потребителя.

При частично упражняване на правото на отказ Търговецът възстановява стойността само на върнатите стоки. Възстановяването на други суми, включително разходите за първоначалната доставка, се извършва единствено в случаите и при условията, предвидени в действащото законодателство.

Чл.67.Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в действащото законодателство, включително когато предмет на договора са стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на Потребителя, както и в други случаи, за които законът изключва правото на отказ.

Чл.68.Упражняването на правото на отказ не засяга законовите права на Потребителя при несъответствие на стоката с договора за продажба, гаранционното обслужване или правото на рекламация съгласно действащото законодателство.

IX. РЕКЛАМАЦИИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ

Чл.69.Настоящият раздел урежда правата на Клиентите при установяване на несъответствие на закупената стока с договора за продажба, както и реда за предявяване и разглеждане на рекламации.

Чл.70.За целите на настоящите Общи условия „несъответствие на стоката с договора за продажба“ е налице, когато доставената стока не отговаря на договорените характеристики, предназначение, количество, качество или други изисквания, предвидени в действащото законодателство.

Не представляват несъответствие по смисъла на предходната алинея различия, които не засягат функционалността, предназначението или основните технически характеристики на стоката.

Чл.71.Не се счита за несъответствие, когато доставената стока се различава несъществено от публикуваните изображения или описание в електронния магазин, включително по отношение на:

  • цвят;
  • дизайн;
  • форма;
  • разположение на надписи, етикети или обозначения;
  • вид на опаковката;
  • комплектация, когато тя е променена от производителя;
  • други несъществени промени, извършени от производителя,

при условие че тези различия не водят до промяна в основните технически характеристики, функционалността или предназначението на продукта.

Публикуваните изображения на продуктите са с илюстративен характер и е възможно да не възпроизвеждат напълно актуалния външен вид на доставяната стока.

Чл.72.Потребителят има право да предяви рекламация при всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, съгласно условията и сроковете, предвидени в действащото законодателство.

Чл.73.Рекламация може да бъде подадена в търговския обект на Търговеца или чрез изпращане на писмено уведомление на електронен адрес orders@gav-bulgaria.com.

За улесняване обработката на рекламацията е препоръчително Потребителят да посочи:

  • номер на поръчката или фактурата;
  • наименование и код на продукта;
  • описание на установеното несъответствие;
  • снимков материал, когато това е възможно;
  • телефон и електронен адрес за обратна връзка.

Чл.74.С цел по-бързо и ефективно разглеждане на рекламацията Търговецът може да поиска от Клиента да предостави допълнителна информация, включително снимков материал, видеозапис, сериен номер, снимка на идентификационната табелка, описание на начина на експлоатация или друга информация, необходима за предварителна техническа оценка на заявеното несъответствие.

Предоставянето на тази информация има за цел да улесни и ускори разглеждането на рекламацията и не ограничава законовите права на Потребителя.

Чл.75.При необходимост от установяване на причината за рекламацията Търговецът има право да поиска стоката да бъде предоставена за преглед.

Клиентът следва да предостави стоката в състояние, позволяващо извършването на техническа проверка.

Чл.76.След извършване на проверката Търговецът уведомява Клиента за резултатите от рекламацията и за начина на нейното удовлетворяване съгласно действащото законодателство.

Чл.77.Когато рекламацията бъде призната за основателна, Търговецът предприема действия за привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, когато това е приложимо съгласно действащото законодателство.

Чл. 78. Разходите по транспортирането на стоката, когато рекламацията бъде призната за основателна, са за сметка на Търговеца.

Когато след извършената проверка се установи, че рекламацията е неоснователна и заявеният проблем не се дължи на причина, за която Търговецът отговаря, разходите за последващо транспортиране на стоката се уреждат съобразно приложимото законодателство и предварително съобщените на Клиента условия.

Чл.79.Разпоредбите на настоящия раздел не ограничават законовите права на Потребителя, предоставени от действащото законодателство.

X. ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ

Чл.80.За част от предлаганите в електронния магазин стоки се предоставя търговска гаранция от Търговеца, производителя или вносителя.

Наличието, гаранционният срок и условията на търговската гаранция се посочват в гаранционната карта, придружаващата документация на продукта или в описанието на съответната стока в електронния магазин.

Чл.81.Търговската гаранция е доброволен ангажимент и не ограничава, не заменя и не засяга правата на Потребителя, произтичащи от действащото законодателство относно несъответствието на стоките с договора за продажба.

Чл. 82.За Клиенти, които имат качеството на Потребители по смисъла на действащото законодателство, Търговецът отговаря за несъответствие на стоката с договора за продажба в законово установения срок от 2 (две) години, считано от доставянето на стоката.

Тези законови права на Потребителя съществуват независимо от предоставянето на търговска гаранция и не могат да бъдат ограничавани от нейните условия.

За стоките, за които Търговецът предоставя търговска гаранция, нейният срок и условия се удостоверяват с гаранционната карта или с придружаващата документация.

Освен ако за конкретна стока не е предоставен по-благоприятен гаранционен срок, търговската гаранция на Търговеца е:

  • 24 (двадесет и четири) месеца за Клиенти – Потребители;

  • 12 (дванадесет) месеца за Клиенти – юридически лица, еднолични търговци и физически лица, които придобиват стоката във връзка със своята търговска или професионална дейност.


Когато производителят предоставя по-дълга търговска гаранция или по-благоприятни гаранционни условия, те се прилагат съобразно условията на производителя.

Чл.83.Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоката от Клиента, удостоверена с документа за покупка и/или гаранционната карта.

Чл.84.За да се ползва от предоставената търговска гаранция, Клиентът следва да съхранява гаранционната карта и документа, удостоверяващ покупката, до изтичане на гаранционния срок.

Чл.85.Търговската гаранция не покрива повреди, неизправности или намалена функционалност на продукта, когато те са причинени от:

  • неправилен монтаж, свързване или въвеждане в експлоатация;
  • неправилно или нестабилно електрозахранване, включително пренапрежение, токови удари, липса на подходяща електрическа защита или неправилно свързване към електрическата мрежа;
  • използване на продукта в нарушение на инструкциите за монтаж, експлоатация, поддръжка или съхранение;
  • експлоатация извън техническите параметри, определени от производителя;
  • използване на неподходящи консумативи, масла, резервни части или принадлежности, когато това е довело до повредата;
  • липса на необходимата периодична профилактика или техническо обслужване, когато такива са предвидени от производителя;
  • механични повреди, удар, изпускане, неправилно транспортиране, пожар, наводнение, природни бедствия или други външни въздействия;
  • ремонт, разглобяване, модификация или намеса, извършени от неоторизирано лице;
  • нормално износване на консумативи и бързоизносващи се части.

Чл.86.При възникване на спор относно причината за повредата Търговецът има право да извърши техническа диагностика самостоятелно или чрез производителя, официалния вносител или оторизиран сервиз.

Когато след извършената диагностика се установи, че повредата не се покрива от условията на търговската гаранция или не представлява несъответствие по смисъла на действащото законодателство, разходите за диагностика, транспорт или ремонт могат да бъдат за сметка на Клиента, ако същият е бил предварително уведомен и е дал съгласието си за това.

Чл.87.За консумативи, резервни части, филтри, масла, ремъци, уплътнения, бързоизносващи се части и други продукти с естествено износване търговска гаранция се предоставя само когато това е изрично посочено в гаранционната карта, в документацията на производителя или от Търговеца.

Нормалното износване, произтичащо от обичайната експлоатация на тези продукти, не представлява гаранционен случай.

XI. СПЕЦИАЛНИ УСЛОВИЯ ЗА СТОКИ ПО ЗАЯВКА

 

Чл. 88. Настоящият раздел се прилага за стоки, които са част от продуктовата номенклатура или каталога на съответния производител или доставчик, но към момента на поръчката не се поддържат в складова наличност от Търговеца и се заявяват специално за Клиента.

Чл. 89. За стоките по предходния член Търговецът има право да изиска частично или пълно авансово плащане преди подаване на заявката към производителя или доставчика.

Размерът на авансовото плащане, срокът за неговото извършване и условията за изпълнение на поръчката се съобщават на Клиента преди окончателното потвърждаване на поръчката.

Чл. 90. След получаване на договорения аванс Търговецът предприема необходимите действия по заявяване и доставка на поръчаната стока от производителя или доставчика.

Чл. 91. Сроковете за доставка на стоки по заявка са ориентировъчни и зависят от наличността при производителя или доставчика, производствения график, транспорта, митническите процедури и други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.

При възникване на съществено забавяне Търговецът уведомява Клиента в разумен срок след получаване на съответната информация.

Чл. 92. Когато производителят прекрати производството на заявената стока, същата стане трайно недостъпна или възникне друга обективна невъзможност за изпълнение на поръчката, Търговецът уведомява Клиента и:

  • може да предложи друг продукт от номенклатурата на производителя със сходни технически характеристики, като замяната се извършва само след изричното съгласие на Клиента;
  • или
възстановява получените от Клиента суми, когато изпълнението на поръчката е невъзможно и не бъде постигнато друго споразумение.


Чл. 93. Обстоятелството, че дадена стока не се поддържа в складова наличност от Търговеца и се заявява специално от каталога или продуктовата номенклатура на производителя, само по себе си не означава, че стоката е изработена по индивидуална поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на Клиента.

Правото на отказ на Потребителя при такива стоки се упражнява съгласно Раздел VIII от настоящите Общи условия и действащото законодателство, освен когато е налице конкретно законово основание за изключването му.

Чл. 94. Когато Клиентът поиска информация относно възможност за производство, модификация или доставка на решение извън стандартната продуктова номенклатура на производителя, Търговецът може да отправи индивидуално запитване до производителя или доставчика.

Отправянето на такова запитване не представлява приемане на поръчка и не обвързва Търговеца или производителя, докато не бъдат договорени писмено техническите параметри, минималното количество, цената, срокът за доставка, условията на плащане и другите приложими условия.

Чл. 95. При поръчки на стоки по заявка Търговецът може да изиска писмено потвърждение от Клиента относно производителя, модела, каталожния номер, количеството, техническите характеристики и други съществени параметри на избрания продукт.

След потвърждаването им от Клиента Търговецът не носи отговорност за несъответствия, произтичащи от неверни, непълни или неточни данни, предоставени от Клиента.

Чл. 96. Когато Клиентът не заплати остатъка от договорената цена в определения срок след уведомяване, че стоката е налична за получаване, Търговецът има право да му предостави допълнителен разумен срок за изпълнение.

При неизпълнение и в този срок Търговецът може да упражни правата си съгласно действащото законодателство и конкретно договорените условия по поръчката.

Чл. 97. Авансовото плащане за стока по заявка не ограничава законовите права на Потребителя, включително правото му на отказ от договор от разстояние, когато такова право е приложимо съгласно действащото законодателство.

XII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл.98.Всички материали, публикувани в електронния магазин, включително, но не само, текстове, изображения, фотографии, графични елементи, лога, търговски марки, каталози, техническа документация, дизайн, програмно съдържание и други обекти на интелектуална собственост, са защитени съгласно действащото законодателство и са собственост на Търговеца или се използват на законно основание.

Чл.99.Потребителите нямат право без предварителното писмено съгласие на Търговеца да копират, възпроизвеждат, разпространяват, публикуват, променят, използват с търговска цел или по друг начин да използват съдържанието на електронния магазин, освен в случаите, изрично допустими от закона.

Чл.100.Използването на фирменото наименование, логото, изображенията или други отличителни знаци на Търговеца без негово предварително писмено съгласие е забранено.

Чл.101.Всички търговски марки, наименования и лога на производители, публикувани в електронния магазин, принадлежат на съответните им притежатели и се използват единствено с цел идентифициране и представяне на предлаганите стоки.

Чл.102.При установяване на неправомерно използване на съдържание от електронния магазин Търговецът има право да предприеме всички предвидени в действащото законодателство действия за защита на своите права и законни интереси.

XIII. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Чл.103.Търговецът обработва личните данни на Клиентите в съответствие с приложимото законодателство, включително  и действащото българско законодателство.

Чл.104.Информация относно категориите обработвани лични данни, целите на обработването, сроковете за съхранение, правата на субектите на данни и начина на упражняването им е публикувана в отделната Политика за защита на личните данни, която е достъпна в електронния магазин и представлява неразделна част от информацията, предоставяна на Клиентите.

XIV. ОТГОВОРНОСТ

Чл.105.Търговецът носи отговорност за изпълнението на задълженията си съгласно настоящите Общи условия и действащото законодателство.

Чл.106.Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на свои задължения, когато същите се дължат на обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително, но не само:

  • природни бедствия;
  • пожари;
  • наводнения;
  • военни действия;
  • извънредно положение или извънредна епидемична обстановка;
  • стачки;
  • действия или бездействия на държавни органи;
  • прекъсване на електрозахранването или телекомуникациите;
  • забавяне от страна на производители, доставчици, превозвачи или куриерски компании;
  • други форсмажорни обстоятелства.

Чл.107.Търговецът не носи отговорност за вреди, неизправности или намалена функционалност на стоката, настъпили вследствие на:

  • неправилна експлоатация;
  • неспазване на инструкциите на производителя;
  • използване на продукта не по предназначение;
  • неправилен монтаж, когато монтажът не е извършен от Търговеца или от упълномощено от него лице;
  • ремонт, настройка или намеса, извършени от неоторизирано лице;
  • действия или бездействия на Клиента или трети лица.

Чл. 108. Клиентът носи отговорност за точността и пълнотата на предоставените от него технически параметри, изисквания и информация относно предназначението на стоката.

Препоръките на Търговеца относно избора на продукт се основават на предоставената от Клиента информация. Търговецът не носи отговорност за неподходящ избор, когато той е резултат от неверни, непълни или неточни данни, предоставени от Клиента, освен когато действащото законодателство предвижда друго.

Чл.109.Търговецът не носи отговорност за временна невъзможност за достъп до електронния магазин, причинена от техническа поддръжка, актуализация на системата, технически неизправности, проблеми при доставчици на интернет услуги, кибератаки или други обстоятелства извън неговия контрол.

Чл.110. Търговецът не носи отговорност за неточности в информацията, предоставена от производителя относно техническите характеристики, изображенията, описанията или комплектацията на стоките, когато същите не са били известни на Търговеца и не водят до несъответствие на стоката с договора за продажба.

Чл.111. Търговецът не носи отговорност за пропуснати ползи, косвени вреди или други последващи вреди, освен когато такава отговорност е предвидена в действащото законодателство.

Чл.112. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава или изключва отговорността на Търговеца в случаите, когато такава не може да бъде ограничена или изключена съгласно действащото законодателство.

XV. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл.113. Търговецът има право да изменя и допълва настоящите Общи условия при промяна на приложимото законодателство, начина на работа на електронния магазин, предлаганите услуги, използваните платежни или доставни методи, както и когато това е необходимо за подобряване, актуализиране или прецизиране на дейността на електронния магазин.

Чл.114. Актуалната версия на Общите условия се публикува на интернет страницата на електронния магазин и е достъпна за Клиентите по всяко време.

Измененията и допълненията се прилагат за договори и поръчки, сключени след влизането им в сила, освен когато действащото законодателство предвижда друго.

За поръчки, направени и потвърдени преди влизането в сила на изменението, се прилагат Общите условия, действащи към момента на сключване на съответния договор, освен ако промяната произтича пряко от задължителна законова разпоредба или между страните е постигнато друго допустимо от закона споразумение.

Чл.115. Когато промяна в настоящите Общи условия засяга съществено правата и задълженията на регистрираните Клиенти във връзка с предоставяна продължаваща услуга, Търговецът ги уведомява по подходящ начин, когато такова уведомяване се изисква от действащото законодателство.

Чл.116. Датата на последната актуализация на настоящите Общи условия се посочва в края на документа.

XVI. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл.117. За всички въпроси, които не са изрично уредени в настоящите Общи условия, се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Когато Клиентът има качеството на Потребител, настоящата разпоредба не го лишава от защитата, предоставена му от императивните разпоредби на приложимото законодателство.

Чл.118. В случай че отделна разпоредба на настоящите Общи условия бъде призната за недействителна, неприложима или противоречаща на императивна правна норма, това не води до недействителност на останалите разпоредби, доколкото те могат да бъдат прилагани самостоятелно.

Недействителната или неприложима разпоредба се замества от съответната императивна разпоредба на действащото законодателство.

Чл.119. Търговецът и Клиентът полагат усилия възникналите между тях спорове да бъдат разрешавани доброволно чрез преговори и взаимно приемливо споразумение.

Когато спорът не може да бъде разрешен доброволно, той се отнася за решаване пред компетентния български съд или друг компетентен орган съгласно приложимото законодателство.

Когато Клиентът има качеството на Потребител, той може да използва и приложимите способи за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, включително чрез помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите (КЗП).

Актуална информация относно помирителните комисии, условията и реда за подаване на заявление е достъпна на официалната интернет страница на Комисията за защита на потребителите: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya

Чл.120. Настоящите Общи условия са изготвени на български език и могат да бъдат публикувани и на други езици.

Преводите се предоставят с цел улесняване на Клиентите. При различие в тълкуването между българската и друга езикова версия водеща е версията на български език, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство и не ограничава императивни права на Потребителя.

Чл.121. Неразделна част от информацията и условията за използване на електронния магазин са приложимите политики и документи, публикувани на сайта, включително, когато са приложими:

При противоречие между настоящите Общи условия и специални условия, изрично договорени за конкретна поръчка, се прилагат специално договорените условия, доколкото те не противоречат на императивни разпоредби на закона.

Чл.122. Настоящите Общи условия влизат в сила от 11.09.2026 г.

Последна актуализация: 11.09.2026 г.